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矿山机械如何提高营销水平

发布时间:2014-07-08 00:00:00 浏览次数:

  近年来,市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序,人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。一线营销人员,必须把为客户提供感觉被敬重、获得心理满足的个性化服务作为一要务,以优质服务打造联系客户的桥梁,真正提高客户的满意度和忠诚度。
  从端正态度做起。营销人员是企业营销策略的宣传员,沟通客户的联络员,品牌培育的实施者,服务措施的实行者,直接面对广大客户。他们的一言一行所包含的或开朗或消沉的情绪,会直接影响到客户的心理感受。因此,从某种程度上说,营销人员的工作态度是反映服务营销工作优劣的晴雨表。营销人员需要深刻认识到自身角色的重要性,认真履行岗位职责,以平等、诚恳的态度开展工作。
  以真情投入服务。企业实施营销策略、培育振源品牌、推行订单供货,需要客户的配合和支撑。对此,营销人员应有充分的认识,要把客户作为相互合作、共同成长的伙伴,用心对待、以情沟通,站在客户的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。要特别注意把对他们的主动帮助和关怀延伸到业务经营范围之外,帮助他们解决生活中遇到的困难。只有取得客户的接纳和信赖,消除彼此之间的距离感,互相理解、互相包容、互相支撑,才能实现工作效能化。
  对营销人员而言,服务营销技能的内容和要求是丰富的、多方面的,一个营销人员主要应从以下几方面着手,加强学习,不断提升。
  熟练掌握专业技能。一是着重提高分析市场和把握客户情况的能力。通过调查和分析,全面掌握本辖区内煤炭市场和客户的基本情况,如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯,以及客户经营布局、经营能力等。尤其要学会分析辖区内的市场煤炭销量、历史销量对比、导致市场销量发生变化的原因等,从而获取制订矿山机械销售计划、引导客户经营的基本依据。二是全面掌握矿山机械商品营销的技能。矿山机械营销员职业技能鉴定,为营销人员学习专业常识、掌握营销技能建立了基本标准,提出了明确要求。营销人员必须全面系统地学习研究,切实做到真学、真懂、会用。营销人员要不断提升自身素质,结合实际工作中的常见问题、疑点难点和实践体会,加深学习。要学用结合,把书本常识与工作实践融汇贯通,有效提高服务营销能力。

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